Pagamento, Renovação, Cancelamento e Suporte
Versão de 09/10/2026. Condições aplicáveis à contratação do VexMail pelo site AppVex.
Fornecedor e atendimento
AppVex — 67.698.224 GIOVANNA DEMARCO LOPES DA SILVA, CNPJ 67.698.224/0001-90. Endereço comercial: Rua Eng. Julião Castelo, 95, complemento 305 — Méier — Rio de Janeiro/RJ — CEP 20780-080. Atendimento: suporte@appvex.com.br.
Preços informados
Mensal: R$ 49,90, com configuração inicial gratuita na promoção e primeiro total de R$ 49,90; renovações seguintes de R$ 49,90, sem renovação automática. A promoção não possui prazo de encerramento definido. Eventual encerramento será informado antes de novas contratações, preservando as condições dos pedidos já aceitos. Trimestral: R$ 134,70, equivalente a R$ 44,90/mês. Anual: R$ 478,80, equivalente a R$ 39,90/mês. A configuração inicial está incluída no trimestral e anual. Os descontos aproximados são 10% e 20%; o anual economiza R$ 120,00 sobre doze mensalidades.
Contratação e pagamento
O atendimento orienta a contratação. O site permite solicitar o boleto da primeira contratação, com o valor do período selecionado. O prazo solicitado de vencimento é de três dias; vale a data efetiva indicada pelo emissor. A disponibilização do acesso ocorre em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento e o recebimento dos dados necessários à implantação. A emissão do boleto não confirma pagamento nem libera automaticamente o aplicativo.
Renovação, cancelamento e reembolso
Não há renovação ou débito automáticos. Para renovar, solicite orientação ao atendimento.
Antes da disponibilização do acesso, o cancelamento dá direito à devolução integral. A AppVex também oferece garantia comercial de sete dias corridos após a disponibilização do acesso, com devolução integral, incluindo configuração, sem multa. Essa garantia preserva prazos e direitos mais favoráveis previstos na legislação aplicável.
Depois da garantia inicial, o cliente pode manter o acesso até o fim do período pago, sem renovar, ou cancelar imediatamente com devolução proporcional do período de assinatura não utilizado, sem multa. O cálculo considera o valor efetivamente pago pela assinatura e os dias reais do período contratado, sem recalcular o tempo utilizado pelo preço mensal avulso. O processamento interno do cancelamento não reduz o saldo a devolver.
Na promoção atual, a configuração inicial é gratuita e não será descontada do reembolso. Nos planos trimestral e anual também não será descontada taxa adicional de configuração. Pedidos anteriores à promoção seguem os valores e as condições aceitos na contratação, preservados os direitos legalmente aplicáveis. Falhas da AppVex serão tratadas preservando os direitos legalmente aplicáveis.
Solicite cancelamento ou reembolso pelo formulário de cancelamento ou em suporte@appvex.com.br. No arrependimento legal, a devolução será iniciada de imediato. Nos demais reembolsos comerciais, será iniciada em até dois dias úteis após o recebimento dos dados indispensáveis. O prazo de conclusão pelo meio de pagamento será informado ao cliente.
Você também pode registrar o cancelamento pelo site, com protocolo e confirmação por e-mail. O pedido será tratado pelo atendimento; não há encerramento nem reembolso automático. A data de registro será considerada na análise.
Configuração inicial
Inclui criação da empresa, convite do administrador, orientação de SMTP, teste de conexão, orientação de SPF, DKIM e DMARC, configuração da coleta de devoluções e primeiro acesso orientado. Alterações no provedor ou no DNS precisam estar previstas no serviço contratado. A conta de e-mail/SMTP não está incluída.
Suporte e atualizações
O plano inclui suporte em português e atualizações durante a contratação. Solicitações podem ser enviadas 24 horas por dia, sete dias por semana, para suporte@appvex.com.br, com primeira resposta em até 48 horas corridas, inclusive fins de semana. Esse prazo é de primeira resposta, não de resolução, e não significa atendimento humano imediato.
Promoção e teste gratuito
A taxa de configuração inicial está zerada, sem prazo de encerramento definido. O boleto mensal de novas contratações utiliza o total de R$ 49,90; trimestral e anual mantêm seus valores.
Solicite seu acesso para conhecer o VexMail. O nosso atendimento irá orientar os próximos passos. Esta solicitação é gratuita e não cria uma conta automaticamente.
O teste é um acesso de avaliação, não substitui o serviço SMTP do cliente e não gera boleto. O atendimento orienta a liberação e o uso do acesso.